# Acord d’equip sobre la IA

Exemple fictici: l’equip d’èxit del client de Lumen, una empresa de programari inventada.

Una pàgina que recull com el teu equip aplica els deu principis: eines aprovades, classificació de dades, punts de revisió, fonts, agents i amb qui contactar quan alguna cosa falla.

## Eines d’IA aprovades (principi 3)

Enumera les eines i els comptes d’IA que l’equip pot fer servir per treballar i per a què es pot utilitzar cadascun. Inclou-hi els assistents integrats en el programari que ja feu servir.

L’assistent de treball de Lumen, sota el contracte de l’empresa, per redactar esborranys, fer resums i cercar informació. L’assistent integrat al CRM per a les notes dels comptes de client. Cap compte personal d’IA per a informació de clients.

## Semàfor de dades (principi 3)

Indica quins tipus d’informació són verds, ambre i vermells per al teu equip, amb exemples de la vostra feina.

Verd: els nostres articles d’ajuda públics. Ambre: els plans de treball interns i les notes de l’equip. Vermell: contractes de clients, tiquets de suport amb dades personals i qualsevol informació dels sistemes d’un client.

## Punts de revisió humana (principi 1)

Enumera les tasques amb IA que l’equip repeteix i el nivell de cadascuna: la IA redacta esborranys, la IA proposa, la IA actua dins d’uns límits o ho fas tu. Si teniu un mapa de punts de revisió, afegeix-hi l’enllaç.

Esborranys de respostes: la IA redacta esborranys. Reemborsaments i abonaments: la IA proposa i un responsable d’equip aprova. Etiquetatge de tiquets: la IA actua dins d’uns límits. Decisions sobre renovacions i persones: ho fas tu.

## On es troben les nostres dades de referència (principi 2)

Indica el lloc oficial de referència i el responsable de les dades que l’equip fa servir més sovint, i com es comuniquen els errors.

Preus: la pàgina Preus 2026, a càrrec d’operacions d’ingressos. Política de reemborsaments: el wiki de l’àrea jurídica, a càrrec de la Marta. Errors: es comuniquen a #source-fixes.

## Agents que compartim (principi 4)

Enumera cada agent compartit, el seu responsable i on es troba la seva fitxa de permisos. Indica qui el pot desactivar.

Agent de classificació inicial de tiquets, a càrrec d’en Jon. Fitxa de permisos al wiki de l’equip. En Jon o qualsevol responsable d’equip el poden posar en pausa.

## Competències i aprenentatge (principi 5)

Indica com les persones mantenen les seves competències bàsiques i com els companys nous aprenen a fer un bon ús de la IA.

Els companys nous responen els seus primers 20 tiquets sense IA i després la fan servir. Una revisió mensual de 30 minuts d’un cas treballat amb ajuda de la IA.

## Decisions (principi 6)

Indica com l’equip valora les objeccions abans de prendre una decisió.

Cada nota de decisió inclou el millor argument en contra i per què, tot i això, seguim endavant.

## Nivells de verificació (principi 7)

Indica a quins resultats es fa una ullada, quins es comproven per mostreig i quins es verifiquen del tot.

Notes internes: una ullada. Respostes als clients: comprovacions per mostreig de noms, dates i imports. Qualsevol contingut contractual o publicat: verificació completa i revisió d’una altra persona.

## Normes sobre el que enviem (principi 8)

Acordeu normes senzilles per als missatges i documents elaborats amb ajuda de la IA.

El resum al principi. Respostes als clients de menys de 150 paraules. Els esborranys que encara s’han de comprovar s’identifiquen com a esborranys.

## Comunicació de l’ús d’IA (principi 9)

Acordeu quan l’equip explica als clients, als companys o al públic que la IA hi ha intervingut.

El nostre assistent de xat es presenta com una IA. Una persona revisa els articles d’ajuda redactats amb IA. Les imatges realistes de persones s’etiqueten sempre.

## Quan alguna cosa falla (principi 10)

Indica amb qui cal contactar pels problemes amb la IA i com l’equip comparteix les situacions que gairebé han provocat un incident sense buscar culpables.

Contacte: el responsable d’operacions de suport. Les situacions que gairebé han provocat un incident es comparteixen a la retrospectiva de cada dues setmanes, sense necessitat de donar noms.

## Responsable i data de revisió

Indica qui manté l’acord al dia i quan el tornarà a revisar l’equip.

Responsable: la Priya, cap de l’equip. Pròxima revisió: d’aquí a sis mesos o quan afegim un agent nou.

## Revisió

Responsable: 
Acordat per: 
Data de l’acord: 
Pròxima revisió: 

---

Extret de L’Estàndard RUAI (edició de 2026), desenvolupat per Founderz en col·laboració amb Microsoft. https://responsibleai.founderz.com/ca/toolkit/team-tools/team-ai-charter
Sota la llicència CC BY 4.0: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/