# Acuerdo de equipo sobre IA

Ejemplo ficticio: el equipo que ayuda a los clientes a sacar partido al producto de Lumen, una empresa de software inventada.

Una página que recoge cómo aplica tu equipo los diez principios: herramientas autorizadas, clasificación de datos, puntos de revisión, fuentes, agentes y a quién acudir cuando algo sale mal.

## Herramientas de IA autorizadas (principio 3)

Enumera las herramientas y las cuentas de IA que el equipo puede utilizar para trabajar e indica para qué está autorizada cada una. Incluye los asistentes integrados en el software que ya utilizáis.

El asistente de trabajo de Lumen, contratado por la empresa, para borradores, resúmenes e investigación. El asistente integrado en el CRM para tomar notas sobre las cuentas de clientes. No se permite usar cuentas personales de IA para tratar información de clientes.

## Semáforo de datos (principio 3)

Pon ejemplos de información de vuestro trabajo que correspondan a cada color del semáforo.

Verde: nuestros artículos públicos de ayuda. Ámbar: planes de desarrollo internos y notas del equipo. Rojo: contratos de clientes, tickets de soporte con datos personales y cualquier información de los sistemas de un cliente.

## Puntos de revisión humana (principio 1)

Enumera las tareas con IA que el equipo repite y el nivel de cada una: la IA redacta, la IA propone, la IA actúa dentro de unos límites o lo haces tú. Enlaza al mapa de puntos de revisión si lo tenéis.

Redacción de respuestas: la IA redacta. Reembolsos y abonos: la IA propone y un responsable del equipo aprueba. Etiquetado de tickets: la IA actúa dentro de unos límites. Decisiones sobre renovaciones y personas: lo haces tú.

## Dónde están nuestros datos de referencia (principio 2)

Indica el lugar oficial y el responsable de los datos que el equipo utiliza más, y cómo se comunican los errores.

Precios: la página Precios 2026, a cargo del equipo de operaciones de ingresos. Política de reembolsos: la wiki jurídica, a cargo de Marta. Errores: se comunican en #source-fixes.

## Agentes que compartimos (principio 4)

Enumera cada agente compartido, su responsable y dónde está su ficha de permisos. Indica quién puede desactivarlo.

Agente de clasificación de tickets, a cargo de Jon. Ficha de permisos en la wiki del equipo. Jon o cualquier responsable del equipo puede pausarlo.

## Competencias y aprendizaje (principio 5)

Explica cómo practica el equipo las competencias esenciales del puesto y cómo aprenden a usar bien la IA quienes se incorporan.

Los nuevos compañeros responden a sus primeros 20 tickets sin IA y después con ella. Revisión mensual de 30 minutos de un caso en el que se haya utilizado IA.

## Decisiones (principio 6)

Explica cómo valora el equipo las objeciones antes de tomar una decisión.

Cuando dejamos constancia de una decisión, recogemos el argumento más sólido en contra y explicamos por qué hemos decidido seguir adelante.

## Niveles de verificación (principio 7)

Indica qué resultados requieren un vistazo, comprobaciones puntuales o una verificación completa.

Notas internas: un vistazo. Respuestas a clientes: comprobaciones puntuales de nombres, fechas e importes. Cualquier contenido contractual o que vayamos a publicar: verificación completa y revisión por una segunda persona.

## Normas para lo que enviamos (principio 8)

Acordad unas normas sencillas para los mensajes y documentos elaborados con ayuda de IA.

El resumen, al principio. Respuestas a clientes de menos de 150 palabras. Los borradores que aún necesitan comprobación se marcan como borradores.

## Comunicación del uso de IA (principio 9)

Acordad cuándo explica el equipo a clientes, compañeros o al público que la IA ha intervenido.

Nuestro asistente de chat se presenta como una IA. Una persona revisa los artículos de ayuda redactados con IA. Las imágenes realistas de personas siempre se etiquetan.

## Cuando algo sale mal (principio 10)

Indica a quién acudir si hay un problema con la IA y cómo se comentan en el equipo los incidentes sin daños para aprender de ellos sin buscar culpables.

Contacto: la persona responsable de operaciones de soporte. Los incidentes sin daños se comentan en la retrospectiva quincenal, sin necesidad de dar nombres.

## Responsable y fecha de revisión

Indica quién mantiene el acuerdo al día y cuándo lo revisará el equipo.

Priya, que dirige el equipo, mantiene el acuerdo al día. Próxima revisión: dentro de seis meses o cuando incorporemos un agente nuevo.

## Revisión

Responsable: 
Acuerdo entre: 
Fecha del acuerdo: 
Próxima revisión: 

---

Fuente: Estándar RUAI (edición de 2026), desarrollado por Founderz en colaboración con Microsoft. https://responsibleai.founderz.com/es/toolkit/team-tools/team-ai-charter
Licencia CC BY 4.0: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/