# Charte d’équipe pour l’IA

Exemple fictif : l’équipe d’accompagnement client de Lumen, un éditeur de logiciels fictif.

Une page qui consigne l’application des dix principes par votre équipe : outils approuvés, classification des données, points de contrôle, sources, agents et référent en cas de problème.

## Outils d’IA approuvés (principe 3)

Listez les outils et comptes d’IA autorisés pour le travail et leurs usages permis. Incluez les assistants intégrés aux logiciels déjà utilisés.

L’assistant professionnel de Lumen, sous contrat d’entreprise, pour la rédaction, les résumés et la recherche. L’assistant intégré au CRM pour les notes sur les comptes clients. Aucun compte IA personnel pour les informations clients.

## Feu tricolore des données (principe 3)

Précisez les types d’informations verts, orange et rouges pour votre équipe, avec des exemples de votre travail.

Vert : nos articles d’aide publics. Orange : feuilles de route internes et notes d’équipe. Rouge : contrats clients, tickets d’assistance avec données personnelles et tout contenu issu des systèmes d’un client.

## Points de contrôle humains (principe 1)

Listez les tâches récurrentes réalisées avec l’IA et leur niveau : l’IA rédige, l’IA propose, l’IA agit dans les limites fixées ou vous agissez. Ajoutez un lien vers la carte des points de contrôle, si elle existe.

Rédaction des réponses : l’IA rédige. Remboursements et avoirs : l’IA propose, un responsable d’équipe approuve. Étiquetage des tickets : l’IA agit dans les limites fixées. Décisions de renouvellement et concernant des personnes : vous agissez.

## Emplacement de nos informations (principe 2)

Indiquez l’emplacement officiel et le responsable des informations les plus utilisées par l’équipe, ainsi que le moyen de signaler une erreur.

Prix : page Tarifs 2026, sous la responsabilité des opérations commerciales. Politique de remboursement : wiki juridique, sous la responsabilité de Marta. Erreurs : publier dans #source-fixes.

## Agents partagés (principe 4)

Listez chaque agent partagé, son responsable et l’emplacement de sa fiche d’autorisation. Précisez qui peut le désactiver.

Agent de tri des tickets, sous la responsabilité de Jon. Fiche d’autorisation dans le wiki d’équipe. Jon ou tout responsable d’équipe peut le suspendre.

## Compétences et apprentissage (principe 5)

Précisez comment les personnes entretiennent leurs compétences essentielles et comment les nouveaux collègues apprennent à bien utiliser l’IA.

Les nouveaux collègues répondent à leurs 20 premiers tickets sans IA, puis avec elle. Une revue mensuelle de 30 minutes sur un cas traité avec l’IA.

## Décisions (principe 6)

Précisez comment l’équipe examine les objections avant de décider.

Chaque note de décision comprend le meilleur argument contre et la raison pour laquelle nous poursuivons malgré tout.

## Niveaux de vérification (principe 7)

Précisez les résultats soumis à une lecture rapide, une vérification par sondage ou une vérification complète.

Notes internes : lecture rapide. Réponses aux clients : vérification par sondage des noms, dates et montants. Tout contenu contractuel ou publié : vérification complète et seconde lecture.

## Règles pour nos envois (principe 8)

Convenez de règles simples pour les messages et documents réalisés avec l’IA.

Résumé en premier. Réponses clients de moins de 150 mots. Les brouillons encore à vérifier sont indiqués comme tels.

## Information des personnes (principe 9)

Convenez des situations où l’équipe signale aux clients, collègues ou au public la contribution de l’IA.

Notre assistant conversationnel se présente comme une IA. Les articles d’aide rédigés avec l’IA sont examinés par une personne. Les images réalistes de personnes sont toujours signalées.

## En cas de problème (principe 10)

Désignez le référent pour les problèmes d’IA et précisez comment partager les incidents évités de justesse sans reproche.

Référent : le responsable des opérations d’assistance. Les incidents évités de justesse sont abordés dans la rétrospective toutes les deux semaines, sans obligation de nommer les personnes.

## Responsable et date de révision

Désignez la personne qui tient la charte à jour et la prochaine date de révision par l’équipe.

Responsable : Priya, responsable d’équipe. Prochaine révision : dans six mois ou à l’ajout d’un nouvel agent.

## Révision

Responsable : 
Approuvé par : 
Date d’approbation : 
Prochaine révision : 

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Ce modèle est issu de la publication « Le Référentiel RUAI » (édition 2026), développée par Founderz en collaboration avec Microsoft. https://responsibleai.founderz.com/fr/toolkit/team-tools/team-ai-charter
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