# Teamöverenskommelse om AI

Fiktivt exempel: kundteamet på Lumen, ett påhittat mjukvaruföretag.

En sida som dokumenterar hur teamet tillämpar de tio principerna: godkända verktyg, dataklassning, kontrollpunkter, källor, agenter och vem ni kontaktar när något går fel.

## Godkända AI-verktyg (princip 3)

Lista AI-verktygen och kontona som teamet får använda i arbetet och vad varje verktyg får användas till. Ta med assistenter som finns i program ni redan använder.

Lumens arbetsassistent under företagsavtalet för utkast, sammanfattningar och research. CRM-systemets inbyggda assistent för kundanteckningar. Inga privata AI-konton för kundinformation.

## Trafikljus för data (princip 3)

Ange vilka typer av information som är gröna, gula och röda för teamet med exempel från ert eget arbete.

Grönt: våra offentliga hjälpartiklar. Gult: interna färdplaner och teamanteckningar. Rött: kundavtal, supportärenden med personuppgifter och allt från kundernas system.

## Mänskliga kontrollpunkter (princip 1)

Lista teamets återkommande AI-uppgifter och nivån för varje uppgift: AI skriver utkast, AI föreslår, AI agerar inom gränser eller du gör det. Länka till kartan över kontrollpunkter om ni har en.

Svarsutkast: AI skriver utkast. Återbetalningar och krediteringar: AI föreslår, en teamledare godkänner. Taggning av ärenden: AI agerar inom gränser. Beslut om förnyelser och människor: du gör det.

## Var våra sakuppgifter finns (princip 2)

Ange officiell källa och ansvarig för uppgifterna som teamet använder mest och hur fel rapporteras.

Priser: sidan Priser 2026, som revenue operations ansvarar för. Återbetalningspolicy: juridikwikin, som Marta ansvarar för. Fel: skriv i #source-fixes.

## Agenter vi delar (princip 4)

Lista varje gemensam agent, den ansvariga och var behörighetskortet finns. Ange vem som kan stänga av den.

Agent för ärendesortering, som Jon ansvarar för. Behörighetskort i teamwikin. Jon eller valfri teamledare kan pausa den.

## Färdigheter och lärande (princip 5)

Beskriv hur människor behåller sina grundläggande färdigheter och hur nya kollegor lär sig använda AI väl.

Nya kollegor besvarar sina första 20 ärenden utan AI och sedan med AI. En månatlig genomgång på 30 minuter av ett AI-stött ärende.

## Beslut (princip 6)

Beskriv hur teamet väger invändningar innan ett beslut fattas.

Varje beslutsanteckning innehåller det bästa argumentet emot och varför vi ändå går vidare.

## Kontrollnivåer (princip 7)

Ange vilka resultat som får en snabb genomläsning, stickprov eller fullständig kontroll.

Interna anteckningar: snabb genomläsning. Kundsvar: stickprov av namn, datum och belopp. Allt som rör avtal eller publiceras: fullständig kontroll och en andra läsare.

## Normer för det vi skickar (princip 8)

Kom överens om enkla normer för AI-stödda meddelanden och dokument.

Sammanfattningen först. Kundsvar under 150 ord. Utkast som fortfarande behöver kontrolleras markeras som utkast.

## Information om AI:s medverkan (princip 9)

Kom överens om när teamet berättar för kunder, kollegor eller allmänheten att AI har medverkat.

Chattassistenten presenterar sig som en AI. Hjälpartiklar skrivna med AI granskas av en person. Realistiska bilder av människor märks alltid.

## När något går fel (princip 10)

Utse kontakten för AI-problem och beskriv hur teamet delar tillbud utan skuldbeläggning.

Kontakt: ansvarig för supportverksamheten. Tillbud tas upp på återblicken varannan vecka, utan krav på namn.

## Ansvarig och granskningsdatum

Ange vem som håller överenskommelsen aktuell och när teamet ska gå igenom den nästa gång.

Ansvarig: Priya, teamledare. Nästa genomgång: om sex månader eller när vi lägger till en ny agent.

## Genomgång

Ansvarig: 
Överenskommelsen antogs av: 
Datum för överenskommelsen: 
Nästa genomgång: 

---

Från RUAI-standarden (2026 års utgåva), utvecklad av Founderz i samarbete med Microsoft. https://responsibleai.founderz.com/sv/toolkit/team-tools/team-ai-charter
Licensierad under CC BY 4.0: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/