# Mapa de puntos de revisión humana Ejemplo ficticio: cómo tramita los reembolsos el equipo de Lumen que ayuda a los clientes a sacar partido al producto. Lumen es una empresa de software inventada. Un registro de quién revisa cada tarea recurrente con IA, qué ve antes de aprobarla y cómo detenerla o deshacerla. ## Tarea Describe la tarea en pocas palabras, como lo haría el equipo. Reembolsos por reclamaciones de facturación. ## Nivel Elige uno: la IA redacta, la IA propone, la IA actúa dentro de unos límites o lo haces tú. La IA propone. ## Por qué este nivel Responde a las tres preguntas: si se puede deshacer, a quién más afecta y qué coste tiene equivocarse. Una vez pagado, es difícil recuperar el importe de un reembolso. La decisión afecta a los clientes y a los ingresos, y un error puede costar dinero y dañar la confianza del cliente. ## Quién aprueba Indica a quién corresponde aprobar la acción y quién le suple en su ausencia. La persona responsable del equipo en ese turno. Suplente: la persona responsable de operaciones de soporte. ## Qué ve antes de aprobar Enumera lo que necesita la persona que revisa para decidir: la acción exacta, el importe, el destinatario y las pruebas. El cliente, el importe, la cláusula de la política que citó el agente y el borrador de respuesta. ## Límites que impone el sistema Enumera los límites que aplican los permisos o la configuración de la herramienta. El agente puede preparar solicitudes de reembolso, pero no efectuar los pagos. Las solicitudes de más de 200 € necesitan una segunda persona que las apruebe. ## Si nadie responde Indica qué ocurre cuando la persona que debe aprobar no responde. El silencio nunca cuenta como aprobación. Las solicitudes quedan pendientes. Al cabo de cuatro horas, se avisa a la persona suplente. ## Cómo detener y deshacer Indica quién puede pausar la tarea y cómo revertir sus efectos. Cualquier responsable del equipo puede pausar el agente. Los reembolsos solicitados por error se cancelan antes del pago. ## Fecha de revisión ¿Cuándo comprobaréis que este punto de revisión sigue funcionando? Cada mes, junto con el informe de reembolsos. ## Revisión Responsable: Acuerdo entre: Fecha del acuerdo: Próxima revisión: --- Fuente: Estándar RUAI (edición de 2026), desarrollado por Founderz en colaboración con Microsoft. https://responsibleai.founderz.com/es/toolkit/team-tools/human-checkpoint-map Licencia CC BY 4.0: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/