# Karta över mänskliga kontrollpunkter

Fiktivt exempel: återbetalningsuppgiften hos kundteamet på Lumen, ett påhittat mjukvaruföretag.

Här antecknar ni vem som granskar varje återkommande AI-uppgift, vad granskaren får se före sitt godkännande och hur uppgiften kan stoppas eller ångras.

## Uppgift

Beskriv uppgiften med några ord som teamet skulle använda.

Återbetalningar vid klagomål om fakturering.

## Nivå

Välj en: AI skriver utkast, AI föreslår, AI agerar inom gränser eller du gör det.

AI föreslår.

## Varför den här nivån

Besvara de tre frågorna: kan det göras ogjort, vilka andra påverkas och vad kostar det om det blir fel?

Återbetalningar är svåra att ångra när de är betalda, påverkar kunder och intäkter och fel kostar pengar och förtroende.

## Vem som godkänner

Ange rollen som godkänner och en ersättare.

Tjänstgörande teamledare. Ersättare: ansvarig för supportverksamheten.

## Vad granskaren ser före godkännande

Lista vad granskaren behöver för beslutet: exakt åtgärd, belopp, mottagare och underlag.

Kunden, beloppet, policyvillkoret som agenten hänvisade till och svarsutkastet.

## Gränser som systemet upprätthåller

Lista gränserna som verktygets behörigheter eller inställningar upprätthåller.

Agenten kan skapa återbetalningsförfrågningar men inte genomföra dem. Förfrågningar över 200 euro kräver en andra godkännare.

## Om ingen svarar

Beskriv vad som händer när godkännaren inte svarar. Tystnad räknas aldrig som godkännande.

Förfrågningar väntar. Efter fyra timmar meddelas ersättaren.

## Så stoppar ni och gör ogjort

Ange vem som kan pausa uppgiften och hur effekterna kan återställas.

Varje teamledare kan pausa agenten. Felaktiga återbetalningsförfrågningar avbryts före betalning.

## Granskningsdatum

När kontrollerar ni att kontrollpunkten fortfarande fungerar?

Varje månad, i samband med återbetalningsrapporten.

## Genomgång

Ansvarig: 
Överenskommelsen antogs av: 
Datum för överenskommelsen: 
Nästa genomgång: 

---

Från RUAI-standarden (2026 års utgåva), utvecklad av Founderz i samarbete med Microsoft. https://responsibleai.founderz.com/sv/toolkit/team-tools/human-checkpoint-map
Licensierad under CC BY 4.0: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/