Arbetsscenario · 13 av 13
En AI-mötesassistent ansluter till kundsamtalet
Någons assistent spelar in och ingen har frågat.
Situationen
Fem minuter in i ett kundsamtal märker du en AI-mötesassistent i deltagarlistan. Du vet inte vem som bjöd in den och ingen nämnde inspelning.
Vad gör du?
Öppna det alternativ du skulle välja för att se vad som händer. Jämför sedan med de andra valen.
Alternativ A: Ignorerar den. Alla använder sådana.
Riskfyllt
Att spela in utan samtycke kan skada kundens förtroende och på vissa håll även strida mot lagen. Du vet heller inte var utskriften av samtalet hamnar.
Alternativ B: Undviker känsliga ämnen under resten av samtalet.
En del av svaret
Mötesassistenten spelar fortfarande in en kund som inte har samtyckt.
Alternativ C: Pausar och frågar vems mötesassistent det är och om alla är okej med inspelning. Tar bort den annars.
Det bästa valet
Förklara var anteckningarna ska sparas och vem som kan se dem. Kunden kan sedan avgöra om inspelningen ska godkännas.
Alternativ D: Lämnar samtalet.
Säkert, men kräver mer arbete
Om du lämnar utan förklaring kan kunden fortsätta utan att förstå att samtalet spelas in.
Att ta med sig
Fråga innan du spelar in eller transkriberar och säg var anteckningarna ska sparas och vem som kan se dem.