Situació de feina · 13 de 13
Un assistent d’IA per prendre notes entra a la trucada amb un client
L’assistent d’algú està enregistrant i ningú ha demanat permís.
La situació
Cinc minuts després de començar una trucada amb un client, veus un assistent d’IA per prendre notes a la llista de participants. No saps qui l’ha convidat i ningú ha parlat d’enregistrar la trucada.
Què fas?
Obre l’opció que triaries per veure què passa. Després compara-la amb les altres opcions.
Opció A: Ho ignores. Tothom en fa servir.
Arriscat
Enregistrar sense acord pot trencar la confiança del client i, en alguns llocs, infringir la llei. Tampoc saps on anirà la transcripció.
Opció B: Evites els temes delicats durant la resta de la trucada.
Part de la resposta
L’assistent continua enregistrant un client que no hi ha donat el vistiplau.
Opció C: Fas una pausa i preguntes de qui és l’assistent i si tothom està d’acord que s’enregistri la trucada. Si no, el retires.
La millor opció
Explica on es desaran les notes i qui les podrà veure. El client podrà decidir llavors si accepta l’enregistrament.
Opció D: Surts de la trucada.
Segur, però té un cost
Si surts sense explicar-ho, el client pot continuar sense adonar-se que s’està enregistrant la trucada.
Què te n’emportes
Demana permís abans d’enregistrar o transcriure i indica on es desaran les notes i qui les podrà veure.