Situación de trabajo · 13 de 13
Un asistente de IA para tomar notas entra en tu llamada con un cliente
Hay un asistente grabando la llamada sin que nadie haya pedido permiso.
La situación
A los cinco minutos de empezar una llamada con un cliente, ves un asistente de IA para tomar notas en la lista de participantes. No sabes quién lo ha invitado y nadie ha mencionado que se vaya a grabar.
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¿Qué haces?
Abre la opción que elegirías para ver qué ocurre. Después, compárala con las demás.
Opción A: Lo ignoras. Todo el mundo los usa.
Opción arriesgada
Si grabas sin el acuerdo de quienes participan, puedes perder la confianza del cliente y, en algunos lugares, infringir la ley. Tampoco sabes dónde acabará la transcripción.
Opción B: Evitas los temas sensibles durante el resto de la llamada.
Respuesta parcial
El asistente sigue grabando a un cliente que no ha dado su conformidad.
Opción C: Interrumpes la conversación para preguntar de quién es el asistente y si todos aceptan que se grabe la llamada. Si alguien no está de acuerdo, retiras el asistente.
La mejor opción
Explica dónde se guardarán las notas y quién podrá verlas. El cliente podrá decidir entonces si acepta la grabación.
Opción D: Sales de la llamada.
Opción segura, con un coste
Si te vas sin explicarlo, puede que el cliente continúe sin darse cuenta de que la llamada se está grabando.
Qué puedes aplicar
Pregunta antes de grabar o transcribir y explica dónde se guardarán las notas y quién podrá verlas.