Scénario professionnel · 13 sur 13
Un assistant de prise de notes par IA rejoint votre appel avec un client
L’assistant de l’un des participants enregistre l’appel, sans que personne ait demandé votre accord ni celui du client.
La situation
Cinq minutes après le début d’un appel client, vous remarquez un assistant de prise de notes par IA dans la liste des participants. Vous ne savez pas qui l’a invité et personne n’a parlé d’enregistrement.
Que faites-vous ?
Ouvrez l’option que vous choisiriez pour voir ce qui se passe. Comparez-la ensuite aux autres choix.
Option A : Vous l’ignorez. Tout le monde en utilise.
Risqué
Enregistrer sans accord peut briser la confiance du client et, dans certains pays, enfreindre la loi. Vous ignorez aussi où ira la transcription.
Option B : Vous évitez les sujets sensibles jusqu’à la fin de l’appel.
Une partie de la réponse
L’assistant de prise de notes continue d’enregistrer un client qui n’a pas donné son accord.
Option C : Vous interrompez l’échange pour demander à qui appartient l’outil et si tous acceptent l’enregistrement. Sinon, vous le retirez.
Le meilleur choix
Expliquez où les notes seront conservées et qui pourra les voir. Le client pourra alors décider d’accepter ou non l’enregistrement.
Option D : Vous quittez l’appel.
Choix prudent, mais qui vous demande un effort
Si vous partez sans expliquer, le client peut continuer sans savoir que l’appel est enregistré.
À retenir
Demandez l’accord avant d’enregistrer ou de transcrire et précisez où les notes seront conservées et qui pourra les voir.