Cenário de trabalho · 13 de 13
Um assistente de notas com IA entra na chamada com o cliente
Um assistente de alguém está a gravar e ninguém pediu autorização.
A situação
Cinco minutos depois de começar uma chamada com um cliente, repara num assistente de notas com IA na lista de participantes. Não sabe quem o convidou e ninguém falou em gravar.
Princípios envolvidos
O que faz?
Abra a opção que escolheria para ver o que acontece. Depois compare-a com as restantes escolhas.
Opção A: Ignora. Toda a gente os usa.
Arriscado
Gravar sem acordo pode quebrar a confiança do cliente e, nalguns locais, infringir a lei. Também não sabe para onde vai a transcrição.
Opção B: Evita assuntos sensíveis até ao fim da chamada.
Parte da resposta
O assistente continua a gravar um cliente que não deu o seu acordo.
Opção C: Faz uma pausa e pergunta de quem é o assistente e se todos concordam com a gravação. Caso contrário, remove-o.
A melhor escolha
Explique onde as notas serão guardadas e quem as pode ver. O cliente pode então decidir se aceita a gravação.
Opção D: Sai da chamada.
Seguro, mas tem um custo para si
Se sair sem explicar, o cliente pode continuar sem perceber que a chamada está a ser gravada.
Ideia a reter
Peça autorização antes de gravar ou transcrever e diga onde as notas serão guardadas e quem as pode ver.