Pratique · 30 exemples

Exemples de prompts

Comparez le prompt initial avec sa reformulation. Vous pouvez copier celle-ci et l’adapter à votre tâche.

Ce qui vous revient

Chaque exemple se termine par une étape à accomplir en dehors du prompt : définir les droits d’accès, vérifier une réponse ou approuver une action, par exemple.

Principe

Type de tâche

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3 exemples affichés.

Principe 1 : Supervision humaine de l’IA

Clients

Remboursements dans la file d’assistance

Avant

Réponds aux réclamations dans la file d’assistance et rembourse toute personne qui remplit les conditions.

Après

Pour chaque réclamation dans la file d’assistance, prépare une réponse et recommande une action : remboursement, remplacement ou transmission à un responsable. Cite la clause de la politique utilisée. Mets le tout dans une liste à examiner.

Ce qui vous revient

Approuvez vous-même chaque réponse et chaque remboursement. Vérifiez que les autorisations de l’agent imposent votre intervention pour tout remboursement, car le prompt seul ne peut pas le bloquer.

Pourquoi cela fonctionne : Vous pouvez examiner plusieurs brouillons de réponse ensemble. Chaque demande de remboursement comprend la clause nécessaire pour décider de l’approuver ou non.

Principe 8 : Qualité du travail réalisé avec l’IA

Clients

Réponse à une réclamation

Avant

Rédige une réponse à cette réclamation.

Après

Rédige une réponse de moins de 120 mots à cette réclamation. Reconnais le problème en une phrase, indique notre action et son échéance (remboursement traité sous cinq jours ouvrés) et donne un contact nommé.

Ce qui vous revient

Vérifiez que la promesse est tenable et adaptez le texte à votre voix.

Pourquoi cela fonctionne : Le client sait dans quel délai il devrait recevoir son remboursement et à qui s’adresser si celui-ci tarde.

Principe 9 : Transparence sur l’utilisation de l’IA

Clients

Présentation d’un assistant conversationnel

Avant

Message d’accueil d’un assistant destiné aux clients :

Bonjour, je suis Sara ! Comment puis-je vous aider aujourd’hui ?

Après

Le même assistant, présenté honnêtement :

Bonjour, je suis l’assistant virtuel de [entreprise], une IA. Je peux vous aider pour les commandes et les retours et vous mettre en relation avec une personne à tout moment sur demande.

Ce qui vous revient

Testez le transfert vers un conseiller en suivant le même parcours qu’un client.

Pourquoi cela fonctionne : Les personnes méritent de savoir qu’elles parlent à une machine et de pouvoir joindre une personne en cas de besoin.