Clients
Reemborsaments a la cua d’atenció al client
Abans
Respon les reclamacions de la cua d’atenció al client i torna els diners a qui compleixi les condicions.
Després
Per a cada reclamació de la cua d’atenció al client, redacta una resposta i recomana una acció: reemborsament, substitució o derivació. Cita la clàusula de la política que has fet servir. Posa-ho tot en una llista perquè ho revisi.
La teva part
Aprova tu cada resposta i cada reemborsament. Comprova que els permisos de l’agent impedeixin fer cap reemborsament sense la teva aprovació. Un prompt sol no ho pot impedir.
Per què funciona: Pots revisar diversos esborranys de resposta alhora. Cada petició de reemborsament inclou la clàusula de la política que necessites per decidir si l’aproves.